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开业9个月 京东五星电器无界零售体验店首店秀“答卷”

来源: 联商网 陈新生 2019-03-18 20:42

联商网消息:作为五星电器京东战略合作项目之一,京东&五星电器无界零售体验店正在加速落地并向全国扩张。而位于洛阳的京东&五星电器无界零售体验店首店,在双方的合作发展中,无疑具有特殊意义。

2018年6月16日,京东&五星电器首家无界零售体验店(下称“五星电器洛阳南昌路店”)正式落地洛阳,开业三天便取得了2000万元的销售业绩,这家店目前也是洛阳单体面积最大、形象最好的家电卖场。据五星电器战略部运营经理王邵君透露,自去年6月开店至今年年初,五星电器洛阳南昌路店已取得近5000万元的销售额,处于洛阳市场第一位,而2019年全年销售额或将突破1亿元。客流方面,五星电器洛阳南昌路店店长刘震告诉《联商网》:“周末以及重大促销节点门店日均客流能够达到千人以上,日常客流稳定在500-600左右。”

《联商网》在巡店中发现,不少顾客对这类互联网化门店显得格外关注。毕竟,作为已被互联网化的人,需求也离不开互联网元素。而这类门店,已经被验证为传统门店进化的方向。据王邵君介绍,京东&五星电器无界零售体验店洛阳将再开2家,届时洛阳地区的门店将达到4家。

取得这些成绩的背后,五星电器洛阳南昌路店做对了什么?《联商网》于近日走访了五星电器洛阳南昌路店。

门店概况

店名:五星电器洛阳南昌路店

建筑面积:6000平方米

所属业态:家电行业

开业时间:2018年6月16日

定位:京东&五星电器无界零售体验店首店

门店地址:洛阳市涧西区南昌路与九都路交汇处

打破传统布局 融合线上线下多元素

2017年12月11日,五星电器与京东达成战略合作,这也是传统家电连锁零售商首次拥抱线上。不少人嗅到行业风向的同时,也有人发出疑问:中国第三大家电连锁零售商与京东能迸发出什么?而双方合作开出的首家无界零售体验店无疑为行业提供了一种样本参考。

从门店结构来看,五星电器洛阳南昌路店共有两层。五星电器以“店中店”的形式将京东专区以及家居生活品牌星格玛选址在一层入口处,瞄准的是追求美好生活品质的年轻家庭及个人群体。此外,京东专区、星格玛、手机数码、视听等区域联动,也有利于打造高频次、年轻化的消费场景。而在顾客进店后,通过通透的扶梯区域,直达二层小家电、冰洗空等产品区域。这种组合结构打破了传统门店消费的割裂感,传达出一种消费层次递进的过程。


一层主要以京东专区、星格玛家居、手机数码为主。

京东专区:京东专区面积约300㎡,现场出样可体验的SKU约300个,通过虚拟货架可选择商品数达到了30000个。京东专区基于洛阳市场消费大数据进行选品,主要以新奇特产品为主。根据当地消费者的需求变化,京东专区商品也会进行动态调整。据了解,京东专区产品采用了汉朔电子价签,线上线下同价,直接显示商品好评度,扫码也可查看线上商品详情。

星格玛家居:吸引消费者进店最大的因素不是价格,是好奇心。如今,家居与家电的分界线已经模糊,融合家居与家电的生活美学体验场所成为吸引顾客到店的又一法宝。而作为五星电器家居与家电融合业态的星格玛家居,提供有涉及中高端炊具、餐瓷、生活日用和寝具等的一系列解决方案,在定位上比商超品牌高档多元,价格上比百货友好。

手机数码等产品专区:提供华硕、联想、小米、OPPO、VIVO、苹果等品牌产品,是产品线下首发体验的主要场所。

二层主要是小家电、冰洗类产品。

考虑到洛阳消费者消费特性,二层品牌主要以合资品牌为主,产品覆盖夏普、索尼、西门子、海尔、老板、卡萨帝、美的、惠而浦等主流品牌。

从视觉观感来看,红蓝渐变色是五星电器洛阳南昌路店的主打颜色,贯穿于门头、导视系统、扶梯、内部装饰等多个方面。五星蓝与京东红的融合似乎也是双方无界零售战略合作的一种注解。

门店特色明显 如何进行无界融合?

按照京东集团创始人刘强东的说法,无界零售主要是“场景无限、货物无边、人企无间”。就五星电器洛阳南昌路店来说,它主要贯穿于服务、商品、营销等多个方面。

一、服务无界,不再分线上线下。《联商网》了解到,在五星电器洛阳南昌路店,顾客店内体验后既可在门店下单,也可店内扫码进行线上成交,这两种方式均能享受到京东和五星电器双品牌提供的售后服务。以往售后一公里的做法是,顾客在收货后需拨打售后电话进行上门安装。依托于京东物流以及双方售后经验优势,五星电器洛阳南昌路店电视、洗衣机等实行送装一体化,提升了顾客体验。

传统门店偏导购推销,服务相对滞后。五星电器洛阳南昌路店家电顾问主打年轻化,学习能力强,对产品敏感度高,有着跨品牌、跨品类经验,能够为消费者提供无偏见的推荐帮助。

二、商品无界,拥有海量商品池。如今消费者消费需求变化多样,如果线下门店热卖的消费升级类商品无法满足消费者需求该怎么办?据了解,针对顾客多样化需求,五星电器洛阳南昌路店京东专区提供有代客下单服务,通过京东万家系统进行线上高性价比选购,还可享受京东PLUS会员折扣优惠。实际上,这相当于一个不区分线上线下的巨大商品池,背后与双方供应链协作有关。

王邵君告诉《联商网》,目前五星电器洛阳南昌路店的SKU有4000多个,但针对洛阳消费市场分析的商品池SKU有30000多个,这基本上覆盖了洛阳消费者的家电消费需求。实际上,在与京东供应链打通后,五星电器供应链变得更长和更广,而线上线下数据打通,满足消费者精准化、多元化需求已经不是难事。

在刘震看来,五星电器与京东有很强的互补性,五星电器在线下深耕多年,京东是线上巨头,有很多商品是不重叠的。“消费者只要有家电、手机数码需求,我们门店基本可以做到100%满足”,刘震说。

三、营销无界,线上线下互相引流。电商平台购买家电的痛点在于“看不见、摸不着”,但这种弊端已经得到解决。

据了解,消费者在京东平台选购家电商品时,基于LBS定位,京东会向消费者推荐最近的五星电器门店,提供线下体验服务。

此外,在京东“领券”功能页面,京东也会向消费者推送五星电器到店专享抵扣红包。而当消费者在五星电器选购产品时,也可以在线上进行横向对比,通过自助购物智能大屏选购京东自营商品,在增加流量曝光、提升线上线下流量利用率的同时,也能够促进成交转化。

刘震告诉《联商网》,洛阳南昌路店开业三天销售额达到2000万元,远远高于其它同类型门店,本地消费者的消费需求也十分强烈。《联商网》了解到,2018年双11期间,京东&五星无界零售体验店客流量、销售额双双创新高。据京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵介绍,11月1日—10日,五星电器线下50多家旗舰店与京东联动。客流量大增,销售额环比增200%。

“洛阳样本”背后:瞄准消费增速明显的新兴市场

自京东&五星电器无界零售体验店“洛阳样本”形成之后,京东&五星电器无界零售体验店已相继在洛阳、杭州、温州、黄山、成都、枣庄、苏州、福州等地落地,这些城市所在区域均是五星电器深耕区域。

以洛阳为例,作为河南省仅次于省会郑州的城市,洛阳的经济实力和消费潜力都十分巨大。2018年,洛阳GDP实现4640亿元,同比增长7.9%,体量位居河南全省第二位。全市社会消费品零售总额2154.9亿元,同比增长10.3%,而洛阳市的家电通讯市场规模已经有近百亿元。而五星电器选择把首家无界零售体验店布局洛阳,除了考虑到消费因素外,还与其在河南省的整体布局有关。中原城市群作为国家战略,囊括了众多河南省内三线城市,未来这一区域的发展潜力巨大。

目前,三四线城市正处于消费升级阶段,他们的购买力正在逐步增强,对于家电产品的消费需求也比较强烈。中怡康《消费升级下的中国家电市场》报告显示,家电市场仍处于以结构优化为主的调整阶段,消费升级大势所趋。摩根士丹利的报告数据预估,三四线城市个人消费水平会以每年8.7%的速度增长。

而从总体来看,中国家用电器研究院、全国家用电器工业信息中心发布的《2018年中国家电行业全年度报告》中显示,2018年中国家电市场规模达到8104亿元,同比增张1.9%。而线上市场增速已开始出现放缓趋势,线上消费回流线下已是大势所趋。此外,工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社发布的《2018家电网购分析报告》显示,目前在网购市场中,京东市场份额为60%,超过天猫苏宁

线下三四级市场经济增速和消费升级明显,线上京东巩固和持续扩大市场规模,对于与京东“联姻”的五星电器来说,形势十分明朗,显然还有很多故事要述说。

(来源:联商网 陈新生)

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